Termos de serviço
Termos e condições de uso
Uso de cupons
Em determinadas situações, a rezet poderá oferecer um cupom como alternativa comercial de atendimento, quando aplicável e permitido. Quando um cupom for disponibilizado, suas condições de utilização serão informadas no momento da concessão. O cupom poderá ser:
- pessoal e intransferível;
- válido exclusivamente para utilização no e-commerce oficial da rezet;
- vinculado ao e-mail utilizado na compra original;
- válido pelo período informado no momento da emissão.
Após o término do prazo de validade, o cupom não poderá mais ser utilizado.
Compras realizadas em canais autorizados
As compras realizadas por meio de outros canais de venda, físicos ou online, deverão seguir inicialmente a política de troca e devolução do estabelecimento responsável pela venda. Para solicitar uma troca ou devolução sem relação com vício ou defeito do produto, o consumidor deverá entrar em contato com o canal em que realizou a compra.
A rezet poderá solicitar a Nota Fiscal ou outros documentos que comprovem a aquisição do produto. Em situações relacionadas a defeitos de embalagem, vícios, defeitos ocultos ou possíveis reações adversas, a rezet poderá receber o relato para análise e orientação.
Em caso de dúvida sobre se determinado canal é oficial ou autorizado, entre em contato conosco.
Reações adversas
Caso você apresente qualquer reação inesperada ou desconforto após o consumo da rezet, suspenda o uso do produto e procure orientação de um profissional de saúde, especialmente em caso de sintomas importantes ou persistentes.
Entre em contato conosco através de: contato@userezet.com.br
Para realizar a análise do caso, poderemos solicitar:
- produto utilizado;
- data e local da compra;
- número do pedido;
- Nota Fiscal ou DANFE;
- número do lote;
- validade do produto;
- descrição do ocorrido;
- quantidade aproximada consumida;
- informações adicionais relacionadas ao caso;
- documentação médica, quando disponível e pertinente.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe fará a análise do caso e poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais e orientar sobre os próximos passos.
Em situações de emergência ou reações graves, procure atendimento médico imediatamente.
Prazos e segurança do processo
Os procedimentos e prazos estabelecidos nesta política têm como objetivo proporcionar maior segurança e transparência durante os processos de troca, devolução e reembolso. A rezet busca analisar cada solicitação de forma organizada, considerando os dados do pedido, as informações fornecidas pelo cliente e as condições aplicáveis à situação.